如何退货

如何退货

发布日期:2017-12-28 11:12:14

如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,请按以下方式操作:

1. 若订单状态为【已付款[已发货]】


如果您已收到货需要退货的,进入【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退货/退款】,选择【已收到货物】和【需要退货】后申请退货。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

 

2. 若订单状态为【已完成】


如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后【15天】内,进入【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请维权】,选择【已收到货】,在下一步【售后要求】中选择【需要退货退款】或【要求换货】后申请退货。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

 

3. 若订单状态为【请退货】


如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;您操作完退货后,如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起【5天】后系统自动达成退款协议。这时,您可以进入【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单进行退货操作,请填写好寄回货物的物流公司名称和物流单号。 

温馨提醒

1)退款协议达成后您需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,请您关注系统时间。


2)点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您。

  关注商城微信号