如何退款

如何退款

发布日期:2017-12-28 11:12:59

在交易过程中,如果需要退款,请按以下方式操作:

1. 若订单状态为【待付款】


      您只是拍下了商品,还没有成功进行付款操作,您可以自己【关闭交易】或与卖家协商后让卖家关闭交易,或者等系统超时(48小时)自动关闭交易。


2. 若订单状态为【已付款[正在备货]】


  您可以与卖家协商后进入【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退货/退款】,选择【没有收到货物】和【不需要退货】后申请退款。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款申请,在买家申请退款的5天后,系统会自动退款给您。


3. 若订单状态为【已付款[已发货]】


  如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,进入【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退货/退款】,选择相应类型后申请退货退款。


4. 若订单显示为【已完成】


     您可以在交易确认收货的15天以内,登录【买家中心】-【交易管理】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请维权】,在【售后维权】页面【售后要求】可选择要求全部或部分退款。


 

温馨提醒:

1)如果您已经过了维权处理期无法发起退款申请,建议您联系卖家协商处理。如果无法协商一致,建议您提供有效凭证,联系平台客服处理。


2)如果您在退款过程中卖家拒绝了退款,且双方无法协商一致,您可以联系平台客服介入处理。

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